您好,欢迎进入yb体育网页版yb体育网页版电动伸缩门有限公司官网!
yb体育官网官网登录-首页

联系我们

邮箱:admin@tee-hk.com
电话:054-879626516
地址:四川省成都市青秀区所化大楼210号 在线咨询

公司资讯

五年过去了,携程手里还有什么牌?

发布日期:2021-10-24 00:55浏览次数:
本文摘要:现在,是归属于旅游行业的大时代,是资本涌进、创意大大的火山火山爆发期。这时,更加必须客观耐心的仔细观察、分析和思维。 从今天开始,本公号将定期刊登业内人士或行业研究者的文章。以旅游行业的资本运作为导向,注目行业内企业的资本动态、财报分析、合作统合、收购融资、创意业态,以及资本流向和互联网+对旅游行业的影响,顾及旅游行业的根本性政策、动向、趋势。内容见仁见智,青睐辩论。 ↑16年前,在PC时代,携程靠着可观的呼叫中心(Call center),一步步踏上商旅市场的头把交椅。

yb体育网页版

现在,是归属于旅游行业的大时代,是资本涌进、创意大大的火山火山爆发期。这时,更加必须客观耐心的仔细观察、分析和思维。

从今天开始,本公号将定期刊登业内人士或行业研究者的文章。以旅游行业的资本运作为导向,注目行业内企业的资本动态、财报分析、合作统合、收购融资、创意业态,以及资本流向和互联网+对旅游行业的影响,顾及旅游行业的根本性政策、动向、趋势。内容见仁见智,青睐辩论。

↑16年前,在PC时代,携程靠着可观的呼叫中心(Call center),一步步踏上商旅市场的头把交椅。在那个车站在机场打个电话就能预约酒店机票的时代,携程的呼叫中心就是高科技的代名词,直到今年Q2财报季,携程CEO梁建章还不忘感激其呼叫中心的高端客户贡献了高利润,“高端市场用户对价格没有那么脆弱,而携程可以利用高端市场赚的利润承托低端市场竞争。

”到了风云诡异的移动互联网时代,携程急需挽回态势,资本市场也在期望携程产生核裂变,然而,这五年,早已从PC时代发展到无线时代,五年过去了,携程手里还有什么牌?冷兵器在人口密度很大的携程办公楼里,梁建章曾特地带队建设这个2万多人的呼叫中心。早年间梁建章在甲骨文(Oracle)负责管理项目研发,对呼叫中心方面很有研究,最先的涉及书籍就是他从美国买回来的。

他特地教教客服自学呼叫中心有哪些东西,日常管理哪些内容,队列怎么分列,调用数量怎么看,怎么预测呼入量等等。这一度让携程牢牢地逃跑了对价格不脆弱,必须24小时随便Call的商旅用户人群,OTA市场份额高达50%,毛利率75%左右。谁料近年“得无线者得天下”出了新的魔咒,这就样子,在冷兵器时代,刚刚不解新的应从的两把宝剑,突然找到,压根没瞧上眼的小子们扛着火枪就必要冲过来了。

2013年,新的重返的梁建章意图率领着“中年危机”的携程强力突围,开始“鼠标+水泥”的业务模式。掌帅后,他第一个就射击了移动互联网,首次重返亮相即自由选择在携程春季版无线客户端的发布会上。当日,梁建章以产品经理的角色,特地公布了近期的春季版无线客户端,获释抵达力移动业务的信号。携程的美梦是,两年内让无线预约量占到总预约量的比重提高至三分之一,在无线领域尽可能维持主导话语权,创建自己的旅游帝国,让输掉们玩儿蛋去吧。

然并卵,现实总是如此残忍,据公开发表数据表明,累计2015年6月,携程移动末端收益占到比严重不足3成,起步晚,技术、营销可玩性大沦为硬伤;与此同时,早在2010年去哪儿就开始发力移动末端,其移动末端收益占到比突破六成,同时倒数8个季度维持大约270%的高速快速增长。无线之战,变得出现异常残忍。

去年携程的信用卡信息泄漏事件,也悄悄揭露了战役的一角。在携程,必要向航空公司出售机票,用信用卡缴纳时,必须向呼叫中心的客服操作者人员获取信用卡号和CVV码(信用卡安全性码,相等于信用卡的身份证,是信用卡在展开网络或电话交易时的一个安全性代码。它一般来说是印刷在信用卡上面的3或4位数字)。而那次漏洞导致用户的姓名、身份证号码、银行卡类别、银行卡卡号、银行卡CVV码以及银行卡6位Bin等等信息都有可能被黑客所加载。

而稍微不懂一点技术的人都告诉,在无线末端预计酒店,显然不必须消费者报CVV码这个环节。那么,抛弃先进设备的武器,转而如此“将就”用于古代的“冷兵器”,是什么原因呢?答案只有一个,那就是梁建章无法退出可观轻巧的呼叫中心。

这个呼叫中心压根无法转型。料想,学技术名门的梁心中无比确切,倘若让消费者在电话中口播信用卡后三位的CVV码,意味著什么?这相等于“在战斗中,一方军队必要明码向敌人主播了自己的军事行动密码”。当然,这只是打一个比方,对于消费者来说,CVV码这个可怕的信用卡个人信息,就这么只能的在电话中,在携程呼叫中心的体系里,给明明白白运送给了那些时刻等候窥视旅客个人信息的不法分子。

据报,在我国窃取并未登机旅客信息的不法分子,早已构成了一条原始的产业链。只要他们提供了旅客信息,就不会所求一切办法,展开财务盗取。美称科技神童之称之为的梁建章,大自然是明白呼叫中心中的这个显著的技术漏洞。

为什么,在2014年初信用卡泄露被媒体大面积曝光之前,他居然自由选择了视而不见呢?最重要的事情反复三遍,答案只有一个——他要力保自己的呼叫中心。一个以消费者为核心要素的在线旅游商,为什么要冒天下之大不韪,弃消费者的根本利益而坚决,而去健一个呼叫中心呢?当时间的年轮拨转到公元2015年,2014年那场被消费者和媒体联合蒙羞的“泄密门”事件,就不会明晰得显露出确实的秘密所在。

力保呼叫中心?据传,携程的呼叫中心早已斥巨资展开了信息安全维护。这个外界无法评判,因为内部数据无法获知。然而,今年5月28日携程和艺龙又愈演愈烈大面积“宕机”事件,经携程技术排查,证实此次事件是由于员工错误操作造成。

携程此次“宕机”近12小时,对于不告诉自己的订单否早已顺利、或是早已决定的上下班会否受到影响,甚至是恰好必须退改的携程用户来说,真是是个灾难——在近12个小时内,他们无法长时间递交订单、登岸个人账户外,很多用户还找到他们的携程账户内的消费记录、优惠券、分数等数据都被清零,无法从网站上取得任何信息,绝望的用户不能不时电话呼叫中心的电话。这次的宕机事件充分说明了携程在技术上和信息保密上的停滞不前。那么,梁为什么要退出最先进设备的技术和无线末端,固执地力保呼叫中心?仅次于的秘密还是在于利益。

面临华尔街的投资人,携程从不名讳呼叫中心榨取的暴利,在财报电话会议中,携程曾透漏,呼叫中心是携程仅次于的利润来源。携程COO孙洁在今年Q1财报电话会议中问分析师发问时称,“呼叫中心所贡献的利润率只不过是最低的,通过呼叫中心预约的平均价格要比其他渠道的高20%左右。

呼叫中心所贡献的酒店间夜预约量和机票预约量也比其他渠道低20%。通过呼叫中心预约,公司不获取返券,所以将这几个方面统一考虑到,并与PC和移动末端比起的话,每个电话产生的营收要比其他渠道低60%-70%。”这就是说消费者通过电话预约的价格比其他渠道低70%,再行再加不返券,这意味著每打一个电话预计,价格比携程的在线预约就高达一倍。

怪不得这些所谓的“高端用户”拉起了携程利润的半边天。酒店可观的利润承托整个携程,这一点也获得梁建章的间接否认。“高端市场用户对价格没那么脆弱,而对品牌和服务更为侧重,所以公司还将维持较为低的增长率和十分合理的利润率。

公司可以利用高端市场赚的利润来承托公司在低端市场的竞争,这个策略也仍然十分顺利。”梁建章在Q2财报后的电话会议上说道。细品这段话,形似有高端客户贡献低利润乃一个愿打一个愿挨之意,可携程的服务真值这个多出来的价格?在百度上随便搜寻一下,消费者对于携程的各类滋扰比比皆是,大多集中于在机票退改签,客服推卸责任责任和具有携程特色标签的“霸王条款”,跨过监管,缴纳远超过航空公司30%的高额退票费,同时强迫搭售航空和铁路客票保险,其价格甚至比市场行情高达16倍。@蕾纳姑娘F:“在携程网上订了两周后的机票不给办理退改,客服滋扰各种理由,关上微博一看,仅有是各种对携程的滋扰,你们知道没反省吗@携程旅行网想据理力争了,感慨之前六六对京东的滋扰事件,做到一介草民维权真为无以!”这个社会总有一种自以为是的作法,指出高端客户就是钱多人屌好被骗,事实上,高端客户只不会对不具备确实价值的产品和服务买单,至于以服务之名行欺诈之鉴期望不被戳穿,又能保持多久呢?呼叫中心的秘密细算笔账,携程究竟平均值每间夜能赚到多少钱?根据携程第二季度财报表明:携程Q2住宿预约营业收入为11亿元(1亿7800万美元)。

究竟携程的酒店间夜量是多少?一位业内人士估计称之为Q2季度携程酒店间夜量约为2000万。这样算数来,携程平均值每间间夜量赚约为55元,电话预约的平均利润有可能在110元。

同理,可以算数出有去哪儿网每间酒店的利润。根据去哪儿网2015年Q1财报表明:酒店间夜总数为1070万间夜,住宿预约收益为1.283亿元人民币(2,070万美元)。由此算数来,去哪儿网平均值每间酒店利润为12元,携程每间酒店利润大约是去哪儿网的5倍。如果说这意味着表明了企业利润构成结构的有所不同,那么利润背后,面临某种程度的酒店某种程度的房型,到底谁才能让消费者真真实实的少掏腰包,比如预计8月28日一晚北京香格里拉饭店,高级单人间大床房,去哪儿网低于价格为1187元,而携程网是1334元。

有一点玩味的是,任何大公司瓦解的前兆,都是片面强调自己的高利润。携程也没有值得注意,为了挽回呼叫中心这点真是的“低利润”,携程不思进取,甚至要无限制地壮烈牺牲消费者利益,比如之前的泄密门壮烈牺牲消费者的信用卡秘密,现在是壮烈牺牲高端客户的利益。这就是为什么,作为一个遥相呼应榨取高额利润的企业,携程既忘了也不需要舍弃呼叫中心,它早已骑虎难下,尾大不掉。

竞争如此险恶,于是,在去哪儿网残暴生长很快追平市值和收益时,携程觉得坐不住了,相继股权三大经济酒店、收购两家酒店批发商、重金投放不易到用车和一嗨租车、有限公司途家、并购途风、雷电入股同程和途牛,并购艺龙,“用现金换间夜量”,对于携程的财报表来说,这些资本游戏就如同是它的美图秀秀,不来这么一套还真为说什么把财报拿出来张贴到朋友圈。可恨时世艰苦,梁建章力保的Call center这一冷兵器时代的宝剑早已领先了,而携程无线简化的尝试也只是差强人意。风起于青萍之末,五年过去了,山还是那个山,水还是那个水,携程还是那个拖着轻巧呼叫中心的那个携程。

一声泪流满面。


本文关键词:五年,过去了,携程,手里,还有,什么,yb体育网页版,牌,现在,是

本文来源:yb体育网页版-www.tee-hk.com

联系方式

全国服务热线

054-879626516

手 机:15599673692

地 址:四川省成都市青秀区所化大楼210号

扫一扫,加微信

Copyright © 2000-2021 www.tee-hk.com. yb体育网页版科技 版权所有 ICP备99619505号-4 XML地图 织梦模板