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产品和服务竞争

发布日期:2021-10-17 00:55浏览次数:
本文摘要:随着Airbnb、途家网等平台的蓬勃发展,传统酒店行业于是以遭受着互联网+时代下新产业模式的极大冲击,而科技对人们的生活逐步渗透到,也让旅行者的市场需求愈发多样化。研究消费者市场需求的变化、谋求和稳固属于自己的客户群体“以变突发事件”,于是以沦为传统酒店行业供给侧改革的强劲推动力。 记者了解到,诸多具有成熟期管理经验的国际品牌酒店集团正在产品供给方面大大推陈出新,以顺应宾客市场需求层面的变化。洲际酒店集团日前公布了旗下皇冠假日酒店及度假村新一代的酒店客房设计。

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随着Airbnb、途家网等平台的蓬勃发展,传统酒店行业于是以遭受着互联网+时代下新产业模式的极大冲击,而科技对人们的生活逐步渗透到,也让旅行者的市场需求愈发多样化。研究消费者市场需求的变化、谋求和稳固属于自己的客户群体“以变突发事件”,于是以沦为传统酒店行业供给侧改革的强劲推动力。

记者了解到,诸多具有成熟期管理经验的国际品牌酒店集团正在产品供给方面大大推陈出新,以顺应宾客市场需求层面的变化。洲际酒店集团日前公布了旗下皇冠假日酒店及度假村新一代的酒店客房设计。据理解,其全新的取名为“WorkLife”的客房设计侧重转录启发、养精蓄锐和专业高效三个层面,从灵活性、私密性及高效性对客房产品加以改进。其中,“转录启发”的设计灵活有意思,确保商旅客人的住进体验充满著趣味和生活启发;“养精蓄锐”保证无论单人差旅还是双人差旅,都享有更为偷窥的个人空间;“专业高效”则将客房合理分区,让宾客可以随时随地办公、休闲娱乐。

而此前,为提高宾客在商旅中的高效与便利市场需求,皇冠假日酒店及度假村已发售了随时随地便利客人电池问题的‘以电助力’项目、提高会务管理效率的皇冠会务总监项目以及早餐与退房服务实时项目,从细节上改良服务、接入市场需求。万豪国际集团目前在亚太区有数550多家开业酒店,客房总数多达17万间。今年将登岸亚太区的品牌MOXYHotels是万豪国际为必须一直在线、侧重科技体验的旅行者打造出的新一代精品酒店品牌,该品牌在亚太区的第一家酒店将在2017年年底前于东京开业。

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另一个将要转入亚太地区的品牌是具备独特加拿大特色的高端品牌DeltaHotels,该品牌将于今年夏季在上海近郊宝山区开办一家新的酒店。温德姆酒店集团也在品牌、技术以及市场方面展开着变革。品牌方面,温德姆将要新的引三、四个品牌,主要针对90后年轻一代,还将发售和电游、手游涉及的跨界主题;科技上,通过引进HTCVIVE的虚拟现实(VR)技术在房间布局上展开跨界,营造360°虚拟空间,让消费者需要构建漫游世界,甚至社交跨界。

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温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军近日在温德姆酒店集团于青岛举行的“2017年大中华区年度峰会”上回应,温德姆酒店期望为年轻一代带给一个充满著不得而知的、新鲜的世界,未来是一个可以意识到的物联网、金融、大数据、人工智能和酒店行业的高度融合,可以看到的趋势是,线上线下的高度融合、产业链的高度融合,酒店将变为一个目的地,在酒店内可以相连一切。此外,香格里拉酒店集团也在服务伸延方面大大探寻。

比如,成都的香格里拉目前除了为住进套房的高端客人获取一对一的管家服务外,还获取各种个性化的服务,如寄居酒店送来保时捷跑车试驾、寄居酒店送来客人到锦里和熊猫基地游览等。“从整体来看,我们预计未来中国中高端酒店行业的竞争将全面转入白热化,一些有特色的精品酒店和民宿将使得酒店行业竞争更为白热化,酒店依据客户市场需求展开的产品变革、服务细分将沦为行业发展趋势的关键词。”瑞士理诺士酒店管理学院的首席执行官SoniaTatar回应,专业的酒店人必须有预见客户市场需求的能力。

酒店品牌的竞争已不仅局限于价格的竞争。在更加横向的客户细分市场,只有做差异化服务才能攻占更好的市场份额。柏高酒店集团总裁王松志亦特别强调,所有的竞争“最后一定堕于产品和服务。


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